Денис Алексеевич Спицын

Здравствуйте! Я — опытный руководитель отдела в ведущей IT-компании России с богатым опытом управления командами от 20 до 600 человек. Мой уникальный подход основан на гармоничном сочетании стратегического мышления, аналитических инструментов и учета человеческого фактора. Это позволяет мне не только достигать выдающихся результатов, но и строить крепкие связи между сотрудниками, повышая их лояльность и вовлеченность.

Как я могу помочь вам?

Я готов предложить свои знания и опыт в решении различных вопросов, будь то общие темы или профессиональные задачи:

Общие вопросы:
— Помощь в повышении дохода и ведении диалога с руководством.
— Консультации по урегулированию конфликтов с начальством.
— Поддержка в ситуации увольнения: правильные шаги для выгодного расставания.
— Помощь в поиске работы: советы по успешному прохождению собеседований и подготовка ответов на часто задаваемые вопросы.
— Составление и оптимизация резюме на заказ.

Профессиональные вопросы:

— Консультация и разработка четкой стратегии запуска удаленного/локального сервиса технической поддержки (Service Desk или Call Center). Я поделюсь своим опытом, чтобы заранее избежать возможных трудностей и обеспечить успешный старт вашего проекта.

— Консультации по улучшению внутренней коммуникации и эффективности команд.
— Разработка моделей наставничества и стратегии повышения вовлеченности.
— Внедрение систем мотивации и геймификации для повышения производительности.
— Оптимизация метрик клиентского опыта и вовлеченности для достижения высоких результатов.
— Создание стратегий управления проектами, основанных на интересах и сильных сторонах команды.

Мои достижения:

— Повышение дохода клиентов: Я помог более чем 300 людям увеличить свой доход, находя новую работу и выстраивая правильные отношения на текущем месте с учетом индивидуальных стратегий.

— Успешные собеседования: Я способствовал более чем 150 приемам на работу, обучая клиентов, как правильно представлять себя на собеседованиях и составлять грамотные резюме.

Профессиональные:

— Формализация общения: Я улучшил внутреннюю коммуникацию в компании, что повысило уровень удовлетворенности клиентов.

— Эффективное наставничество: Моя работа по наставничеству привела к повышению метрики SLA с 60% до 75% и улучшению качества обслуживания.

— Геймификация процессов: Я внедрил новые методы работы, что увеличило клиентскую удовлетворенность (CSAT) с 4.0 до 4.44 и сделало процессы более увлекательными.

— Оптимизация чат-ботов: Я улучшил клиентский опыт, обеспечив более качественное взаимодействие с нашим сервисом.

— Анализ сотрудников: Я разработал модели, которые повысили вовлеченность команды на 20% и снизили текучесть кадров на 15%.

— Развитие персонала: Я организовал курсы и программы обучения, которые способствовали росту доходов сотрудников и созданию вдохновляющей рабочей атмосферы.

— Приоритизация обращений: Я внедрил систему для приоритизации клиентских запросов, что улучшило сервис и ускорило его обработку.

— Создание технической поддержки с нуля: от подбора необходимых инструментов, таких как база знаний, телефония и система управления тикетами, до первых положительных отзывов от пользователей.